我在外商公關公司實習的日子

6 min readJul 4, 2019

其實當初是抱持著好奇心誤打誤撞走入公關產業的，進去之前也有做了一些小功課，不管是公關的工作內容、可以學到什麼、媒體關係等等。在查資料的過程中，我看了一些跟CRM (Customer Relationship Management)有關的文章和書籍，因為基本上公關有很大的業務內容是在做客戶關係管理。

簡單來說，CRM就是要進行商機管理、客戶服務管理及知識管理，掌握銷售商機提高銷售靈敏度，強化庫存管理、採購管理等營運作業。甚至，未來可以成為大數據分析之基礎，讓業主在營運策略規劃上能有更明確的發展方向。而我當時在面試時，被問到許多跟社群管理有關的英文簡稱、線性迴歸分析、你想像中的公關和某些特定產業在哪些時間點的用戶瀏覽數和曝光量最高。如果對公關行銷類產業有興趣就可以去看看注意力商人：他們如何操弄人心？揭密媒體、廣告、群眾的角力戰、B2B實例廣告聖經：再高價、再難賣的商品都能賣！等書籍。

如果你想知道一些公關的用語，也可以參考新手公關這系列的文章，裡面內容蠻詳盡的，對於實習生來說先了解一下這些用詞在工作上會比較順手。

一、公關公司跟廣告公司有什麼差？

一般來說，可以把公司種類大致分成整合行銷公司和純公關公司，整合行銷公司通常是一個大集團，底下會有公關、廣告、活動執行等子公司，彼此之間互助共生，讓接案的範疇更大。純公關公司基本上就是只處理客戶和消費者、媒體之間的關係，像是上市記者會、市場調查、活動企劃等等。

Integrated marketing PR

例如：Ogilvy Public Relations(奧美公關)、Leoburnett(李奧貝納集團)、VEDA International Corp(頤德國際公關顧問)、Golin Harris(高誠公關)

Focused PR services

例如：Compass Public Relations Ltd.(達豐公關)、The Hoffman Agency(霍夫曼公關)、ELITE PR Group(精英公關)、Edelman(愛德曼公關）

二、公關公司的工作內容有哪些？

一般來說，公關公司會看客戶的預算和需求去簽訂合約，大部分的客戶會希望可以了解某地區的市場狀況，所以我們要幫他們整理產業趨勢、日報、週報和行銷策劃等等。以下會一一跟大家說明工作內容有哪些：

媒體監測（Media Monitoring)

一般來說，媒體監測就是搜集當地跟客戶有關的所有新聞，然後將內容整理成一個表格寄給客戶。有時候，不只會放客戶的新聞，還會放競品、產業和公司股價的新聞，有時客戶會要求寫一段簡短的趨勢分析或是當週重點回顧放在表格上方。因此，為了要有效率的做出媒體監測的週報、月報，通常會設有關鍵字（keywords)方便查詢，如果有該公司的負面新聞一定要標記紅字讓客戶知道，可以立即作出處理或聲明。

社群管理（Community Management)

其實這個工作就是俗稱的社群小編，通常要負責撰寫文案內容，吸引大家關注產品，營建品牌形象。有時候面臨消費者各式各樣的問題，小編的心臟真的要有點強度，而且還要同時兼具創意發想的能力。

市場調查（Research)

通常調查分成兩大類，第一種是市場優勢分析（競品分析），第二種是用戶畫像分析。舉例來說，我之前因為有一個客戶是專門訂機票住宿的旅遊網，所以我就做了台灣地區的十大主要旅遊訂票平台的分析，內容包含了這個平台的特色、優勢、使用者年齡和網路評價。另外一個案例是，我要研究幾款交友軟體的用戶畫像和用戶目的，例如說他是單純交友、聯誼還是以結婚為導向。通常需要做市場調查，都是因為有New biz(新客戶）要Pitch（比稿）所以要快速地瞭解客戶產品的定位和內容，以及如何做出市場區隔化的行銷企劃。不過如果是更深入的市場調查，可能就會用到數據分析工具，像是回歸分析或是SPSS等，不過一般來說還是以內容分析為主，數據分析為輔。

媒體名單（Media List)

為什麼媒體關係對公關來說如此重要呢？主要是因為公關都是透過各大媒體的記者發廣編稿，去增加產品的曝光度和知名度。每一家媒體基本上都有他們的Media Kit，也就是提供給廣告主的資料，包含讀者、觀眾、聽眾的資訊，以及平台的觸及轉換率、曝光量以及一篇文章的價錢等等。公關會去幫客戶購買媒體的廣編稿，達成曝光產品。所以每個公關公司的單一客戶，都有屬於該客戶的Media List，包含已經合作過的媒體和未來有可能合作的媒體平台。透過廣編稿達成產品曝光，我們就叫媒體露出。

網紅合作（KOL cooperation)

現在有越來越多的自媒體誕生，媒體傳遞的方向也產生了變化，大眾開始偏好相信網紅。隨著直播年代來臨，人手一機，許多公司就轉而和網紅合作去宣傳他們的產品。現在也越來越多KOL媒合平台，降低資訊的差異，幫助公關公司以最快的速度找到最適配的網紅。

撰寫新聞稿（Press Release)

有時候國外客戶會發給你英文的新聞稿，所以必須要把它翻譯成語意通順的中文，才能發給各大新聞媒體。

活動企劃與執行（Activity planning and execution）

一般來說，公關公司接的案子包含記者會、產品上市發表會或年會等等，從前期規劃、預算提案到活動執行都會由客戶和公關公司共同執行。有時候會有單一產品的小型行銷活動，例如說提供產品給網紅或名人試用，再由他們寫產品體驗心得在社群平台上。

三、跟你想像的可能不一樣

其實在公關公司很有挑戰性的地方在於，你永遠不知道下一秒會發生什麼事，必須隨時保持在迎戰的狀態。不過為什麼還會有這麼多人想進公關公司實習呢？其實，我覺得在Agency和In-house最大的差異在於，在公關公司可以一次接觸到多種產業的內容，而且工作內容也相對有趣許多，但是比較累人。再來就是，Agency的工作環境變動性較大，可以pitch各式各樣的案子。

身為公關公司的實習生，大概需要幾大能力：細心、有想法、動作俐落。因為你需要有想法在Brainstorming的時候才可以提出來跟大家一起討論，寫文案也需要一些對網路用語和最新流行的觀察力。在這樣高壓的環境下，你也要可以保有耐心、速度和細心，才可以把任務完成。